• ジュエリー工房オレフィーチェ/本店
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よくあるご質問

ご注文について
注文後・問い合わせ後、お店から返信がきません。
・ご注文には通常1営業日以内に、お問い合わせには通常2営業日以内に、順次メールでお答えしています。
3営業日以上弊店から返信のない場合は、恐れ入りますがsupport@orefice.jp までご連絡ください。

・また、ご注文後は、support@orefice.jpより「注文内容ご確認(自動配信メール)」が送信されております。

こちらのメールが届かない場合は以下の可能性もございます。
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあった。
・「指定ドメイン以外の受信拒否」などの受信フィルター設定がしてあった。
・迷惑フォルダに振り分けられた。
上記の設定が初期設定で行われている場合もありますので、お問い合わせ前に一度受信設定のご確認をお願いいたします。


auのユーザー様
Oreficeからのメールがなりすましメールや迷惑メールと判定され届かない場合がございます。
Oreficeからの受注確認メール等が届かない場合は下記の設定をお試しの上、Oreficeまでご一報ください。

1. au oneトップ auお客様サポート迷惑メールでお困りのお客様はこちら迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に「@orefice.jp」を入力 → 登録

2. au oneトップauお客様サポート迷惑メールでお困りのお客様はこちら迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に「@orefice.jp」を入力 → 登録

3. au oneトップauお客様サポート迷惑メールでお困りのお客様はこちら迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は、(低)または設定しないに変更ください
即納で注文したのに、受注生産の納期メールが来ました。
チェーン長さの変更や、ダイヤモンドのクラリティアップなどの仕様変更(カスタマイズ)をご希望の場合、
即納をお選びいただきましても、いちからお作りする受注生産となります。
仕様変更をご希望の際は、即納が選択可能な場合でも「受注生産/4週間」をお選びいただきますようお願いいたします。
支払方法を変更したい。
ご注文処理の段階や、最初にご選択いただいたお支払方法によりお手続きが異なります。
まずは弊店までご連絡ください。
カスタマーサポートはコチラ
カードの締日を教えてほしい。
カードの締日は、お客様ご自身とカード会社の契約によりますので、弊店ではお答えいたしかねます。
購入手続き中にページ移動をしたら、カートの中身がなくなり、ポイントが減ってしまいました。
ご購入手続きのクレジットカード情報入力ページでは、ページ下の”戻る”ボタン以外の操作を行うと、システムの関係上、以下のエラーが出てしまいます。
・カートの中身がなくなる
・お届け希望日時などの入力情報がリセットされる
・使用ポイントに入力した分のポイントが一時的に使用できなくなる。
クレジット入力画面に進みますと、注文処理が始まるため、ポイントが一時的に使用中とみなされますが、最終的にご購入に至らなかった場合、
およそ10分後に元に戻るようになっています。
未使用のポイントが消失することはございませんので、しばらく待ってから再度ご注文くださいませ。
どんな支払い方法がありますか?キャリア決済はできますか?
オレフィーチェでは、下記のお支払い方法がご利用いただけます。

■オンラインにてご注文の場合
クレジットカード払い、商品代金引換払い(ヤマト運輸)、銀行振込(みずほ銀行、ゆうちょ銀行)、PayPal(ペイパル) がご利用いただけます。
キャリア決済はご利用いただけません。

■店頭にてご注文の場合
現金払い、クレジットカード払い(一括、分割、ボーナス支払い)、PayPayがご利用いただけます。
引き落としのタイミングはいつですか?
商品をOreficeから出荷した日にOreficeからカード会社に請求が届きます。カード会社からの請求日につきましてはご利用のカード会社にお問い合わせください。
在庫のない商品は店頭に行ったら買えますか?
オンラインショップと表参道店の在庫は連動しております。そのため、オンライン上に在庫の無い商品は表参道店にもご用意がございません。再入荷をお待ちいただくか、受注製作でのご注文をご検討くださいますようお願いいたします。
即納と4週間の違いは何ですか?
即納:在庫があり、即日発送が可能な商品です。
4週間(受注生産):お客様のオーダー品として一から製作を行う商品です。品質に違いはございませんが、受注生産の場合は着手料が発生いたします。
お届けについて
宅配BOXへのお届けはできますか?
ジュエリーは貴重品のため基本的にはお受いたしかねますが、ご希望の場合は発送時伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載いたします。
ただし、紛失等のトラブルがございましても、弊店及び配送会社では一切の責任を負えませんことをご了承の上、お申し付けください。(管理人の方に預ける場合も同様です。)
営業所留めはできますか?
ヤマト運輸の営業所留めを承っております。
ご希望の際は、配送時の備考欄に「営業所留め希望」とご記入の上、必ずご希望のセンター名とセンターコードをご記入下さいませ。
指定センターの記載が無い場合、弊店にて送付先住所の最寄りセンターをご指定いたします。
その場合、ご要望のセンターへのお届けとならないこともございますので、ご指定頂くことをおすすめいたします。
メール便での発送はできますか?
申し訳ございませんが、お受けしておりません。
紛失や破損への保障がなく、またお荷物の厚みに制限があるため、ジュエリーをお包みするのに十分な梱包材が使えないためです。
受注生産と一緒に注文した即納品は先に発送してくれますか?
弊店では、同時にご注文いただいた商品は、全て同梱で発送しております。
即納品と受注生産品をご一緒にご注文された場合は、受注生産の納期に合わせ、即納品を一緒に発送いたします。
即納品の先発送をご希望の場合、お手数ですが別々にご注文くださいませ。
納期についてはコチラ
中身がわからないように届けてほしい。
承ります。
出荷伝票の内容物記載を、 「アイテム名(ペンダントなど)」 から 「雑貨」 へ、発送元を 「ジュエリー工房Orefice」 から 「Orefice」 へ変更して発送いたします。
プレゼントのため、相手に金額が分かる物を入れないでほしい。
通常、金額が記載されているお買い上げ明細書は、同包しておりません。
ご安心ください。
現在、注文時に明細をご希望のお客様にのみ【商品発送時のメール】にPDFデータを添付しております。明細をご希望の場合は、ご注文時の備考欄へご記入いただくか、当店までご連絡くださいますようお願いいたします。

※ジュエリーと同包しておりますギャランティカード(地金の種類や石の種類などを明記した保証書)には、価格の記載はございません。
ギャランティカードについてはコチラ
商品の到着日を変更してほしい。
即納品は、10時より前のご注文であれば当日の12時までに、10時以降のご注文であれば翌営業日の12時までにご連絡ください。メールですとご対応が間に合わない場合もございます。お急ぎの方はお電話でのご連絡がおすすめです。
受注生産品は、変更がわかった時点でお早目にご連絡ください。

弊店発送後のお届け日時の変更は、直接配送会社へ依頼する方がスムーズです。
発送メールに記載するお荷物番号をご用意し、配送会社へお問い合わせください。
ヤマト運輸のお受け取り日時変更サービスについてはコチラ
早めに届けてもらうことはできますか?
申し訳ございませんが、皆さまからのご注文を順番に製作しておりますため、納期より早い発送指定はお受け致しかねます。
週末も発送して貰えますか?
当店では、土日祝日もご注文の受け付け 及び 商品の発送を行っております。
※年末年始と臨時休業日を除く
外国に送れますか?
国際小包で貴金属を発送可能な国への発送を行っております。
※コロナウィルスの影響で航空便が停止している国と地域がございます。
外国だといつ到着しますか?
航空小包の場合は1〜2週間で到着します。
※コロナウィルスの関係で航空小包が使えない場合は船便となり、3ヶ月以上の期間をいただいております。
注文した商品はいつ届きますか?
■即納品の場合
午前10時までのご注文で即日発送いたします。お住まいにより異なりますが通常翌日~2日間程度でお客様のお手元に商品が届きます。

■受注製作品の場合
ご注文の2営業日以内にお届け予定日をメールにてお送りしております。その後、商品が工房より仕上がり次第お客様にご連絡いたします。
お届け先を変更したい。
即納品は、10時より前のご注文であれば当日の12時までに、10時以降のご注文であれば翌営業日の12時までにご連絡ください。受注生産品は、変更がわかった時点でお早目にご連絡ください。
今日頼んだらいつ届きますか?
朝10時までのご注文完了で即日発送いたします。一部地域を除き、最短で翌日中にお届けが可能です。
※銀行振り込みの場合は≪ご入金が確認でき次第の発送≫となります。お急ぎの際はクレジットカードまたは代金引換でのご注文がおすすめです。
代金引換の手数料はいくらですか?
代金引換手数料は弊社にて負担いたします。
商品について
アジャスターカンはどのように使うのですか?
弊社のアジャスターカンは引き輪側についております。
①アジャスターカンを引き輪に通し、②留め具プレートを一緒に留めて、-3cmに調節してください。

アジャスターカンの説明画像
リングサイズが分かりません。
リングをご購入いただくお客様に、簡易リングゲージをお送りするサービスがございます。お気軽にご利用くださいませ。
簡易リングゲージご注文の流れはコチラ

選ぶポイント① 一日数回に分けて着用
朝・昼・夕で着用感が変わる方が多くいらっしゃいます。一日数回に分けて着用していただき、自分に合ったサイズをお選びください。

選ぶポイント② 指を曲げたり開いたりして、窮屈感がないサイズ
緩すぎると抜けてしまう恐れがございます。
リングに刻印を入れてほしい。
刻印可能なリングは、商品ページのオプションでご案内をしておりますので、そちらからご注文くださいませ。
ご案内のないリングも文字数によってはお受けできる場合がございます。詳しくは弊社までお問合わせ下さい。
カスタマーサポートはコチラ
全ての商品にソーティングメモや鑑定書はつきますか?
ソーティングメモや鑑定書は、「ソーティングメモ付き/鑑定書付き」と記載する商品にのみお付けしております。
ご希望がございましたら、鑑定・発行手数料¥5000(税抜)~、商品製作納期+1週間をいただき、中央宝石研究所の鑑定書をお付けいたします。※1ピースが0.1ct以下のメレダイヤモンドは鑑定書をお付けできません。
ピアスのキャッチをなくしてしまいました。
1ペア700円(税抜き)で販売しております。下記のリンクからお買い求めくださいませ。
ピアスキャッチのページはコチラ
ピアス片方だけの購入はできますか? / ピアスを片方なくしてしまいました。
基本的にはペア購入での販売となっておりますが、片方だけのご購入も可能です。
(弊店の製品は、すべて手作り/天然の石を使っているため、僅かな差が生まれてしまいます。その中で、ピアスは色味・大きさ・輝きなどが揃うように、
すべてペア製作の生産体制をとっています。)
恐れ入りますが、ペア販売の半額に¥3,300(税込)の手数料と、約4週間の納期を頂戴いたします。

・最初からピアスの片方販売をご希望の場合…備考欄に「片方販売希望・揃え不要。手数料¥3,300(税込)了解済み」とご記入ください。
・紛失などによりピアスの片方販売をご希望の場合…形や色が揃うよう、お手持ちのピアスのご返送をお願いしております。
まずはご返送をカスタマーサポートへお知らせくださいませ。 カスタマーサポートはコチラ
左右に若干の差が生まれることをご了承いただける場合は、ご返送は不要です。
オリジナルジュエリー(フルオーダー)の製作はできますか?
申し訳ございませんが、弊店は材料と意匠全てを含めた価格設定と品質管理を行っているため、 一から製作するフルオーダーや、お手持ちのルースやジュエリーを用いたリフォームはお受けしておりません。
ジュエリーのリフォームはできますか?
申し訳ございませんが、弊店は材料と意匠全てを含めた価格設定と品質管理を行っているため、
他店のジュエリーを用いたリフォームはお受けしておりません。
石や地金の買い取りはしてもらえますか?
申し訳ございませんが、お断りしております。
変色はしますか?
一般に18金は変色が起こりにくい素材ですが、お客様のご使用状況により違いが生まれるため、一様に断言はできかねます。
変色の原因は主に、ジュエリーに強度を持たせるために地金に含まれている、銀や銅が酸化することにより起こり、食品(酢など)や漂白剤、温泉や汗に含まれる成分は、銀や銅を酸化させる性質がございます。
また、稀にお客様の体質により汗で金属の酸化スピードが速まる場合もあるようです。
変色を防ぐためにも、家事や入浴の際はジュエリーを外し、使用後は専用クロスで優しく汚れを拭くことをおすすめいたします。
着けっぱなしでも大丈夫ですか?
ジュエリーの破損や変形を防ぐため、着けっぱなしはおすすめしておりません。
金やプラチナは純度が高くなるほど柔らかく、変形やキズ付きが起こりやすくなります。
強度には配慮したお作りをしておりますが、重いものをギュッとつかんだり、繊細なペンダントをつけたままの着替えなどは
ジュエリーの変形・破損を起こしかねませんし、場合によってはお客様の肌を傷つけてしまうことも考えられます。
運動や家事、入浴や就寝の際はジュエリーを外していただくことをおすすめいたします。
実際に商品を見ることはできますか?
実際に商品をご覧いただける実店舗がございます。皆さまのご来店を心よりお待ちしております。
実店舗のご案内はコチラ
価格が変わることはありますか?
ダイヤモンドなどの天然石や、ゴールド・プラチナといった地金類は相場があり、世界情勢や為替の変動などにより
市場価格も変動します。
中長期的に高騰が続く場合は、やむを得ず価格変更をさせて頂く場合がございます。
何卒ご理解の程、お願い申しあげます。
ダイヤモンドのアップグレードは対象商品しか出来ないですか?
対象商品以外のアップグレードは現在おこなっておりません。
商品入荷日を知りたい。
在庫切れ商品の入荷予定についてはお問い合わせください。
商品が手元に到着しましたが、カスタマイズはできますか?料金はページに書いてある金額ですか?
掲載のカスタマイズ料金とは異なります。お届け後のカスタマイズは、別途お見積りをいたしますのでsupport@orefice.jpまでお問い合わせください。
メニューにないカスタマイズをお願いしたいのですが。
メニューにないカスタマイズに関しましては恐れ入りますがsupport@orefice.jpまでご連絡ください。
ジュエリーケースだけを購入したいのですが。
大変申し訳ございません。ジュエリーケース単品販売は行っておりません。
ホーニング加工ができる商品か知りたい。
基本的にほとんどの商品でお楽しみいただくことができますが、中にはイメージ違いにつながりやすいため推奨していないデザインや対象外の商品がございます。
詳しくは仕上げセレクトのページをご覧くださいませ。
ご不明な点や、ご希望商品への可否を確認されたい場合はsupport@orefice.jpまでご連絡ください。
10.5号などの半号サイズのリングは注文できますか?
大変申し訳ございません。半号サイズのご注文は承ることができません。
ピアスをイヤリングにできますか?
大変申し訳ございません。そちらの仕様変更は承ることができません。
ピアスのポストの長さや太さを変更できますか?
大変申し訳ございません。現在扱いのあるポストは太さ約0.8mm、長さ約1㎝のみのため、承ることができません。
手持ちのジュエリーと石の色を合わせてほしい。
お手持ちのジュエリー(オレフィーチェの製品に限り)をお預かりし、ご用意できるルース(裸石)の中から近い色味のもので製作することが可能です。
※在庫がある場合でも受注生産となり、着手料が発生いたします。
商品の完成後、お手持ちのジュエリーとの色味を最終確認いたしますため、ご注文からお届け(お客様のジュエリーのご返却)までには約4週間ほどお日にちを頂戴いたします。また、全く同じ色味でのルースのご用意は難しい場合がございます。出来る限りのご対応となりますことを予めご了承くださいますようお願い申し上げます。 ご希望の場合は一度サポートセンター support@orefice.jpまでご連絡ください。
一粒ダイヤモンドネックレスのサイズ感の違いや年代別おすすめを知りたいです。
自分にぴったりな一品を見つけたいですよね。留め方による印象の違いや、年代別のおすすめアイテムをご紹介しております。是非ご覧下さいませ。
[ブログ]一粒ダイヤモンドお悩みQ&A~サイズは?年代別おすすめは?〜
[Youtube]一粒ネックレス大きさ比べてみました
地金の似合う色が分かりません。
よろしければ、こちらの動画やブログ記事をご参考くださいませ。
[Youtube]イエロー、ピンク、ホワイトゴールドの違いを動画にしてみました
[ブログ]パーソナルカラーでコーデ!~イエベ秋の私なら?~
[ブログ]パーソナルカラーでコーデ2!ブルべ冬の私に似合うジュエリー
注文時に天然石の色やダイヤモンドのグレードを選びたいです。
あいにく、ご購入時における宝石の色味やグレードのリクエストは承ることができかねます。
当店の宝石は全て天然のものでご用意しております。一点一点色味や大きさ、内包物には個体差がございますが、それもその石の表情だとオレフィーチェでは考えております。若干の個体差は“天然”のものだけが持つ表情として、お手元に届いた商品を一期一会の魅力だと思っていただけますと私共も大変うれしく思います。

また、0.2ct~の一粒ダイヤモンド商品は追加オプションとしてGIAアップグレードがございます。
こちらはご自身でルースをお選びいただけます。是非ご検討くださいませ。
結婚指輪に保証はありますか?
記念のジュエリーに当店をご検討くださいまして誠にありがとうございます。オレフィーチェのジュエリーはご購入後1週間以内でしたら無料でサイズの変更を承ります。
詳しくはコチラ返金・交換・キャンセルについてをご覧くださいませ。
また、当店は何年たってもサイズ変更を承ることが可能です。ご安心くださいませ。
※デザインによりお修理が難しい場合がございます。
ご結婚指輪には特に「ミーレ」リングがおすすめでございます。毎日の着用が前提のマリッジリングは、夏の暑い時や、手がむくんだ時にも、圧迫感のない着け心地が大切。当商品は「毎日、ずっと着けていたくなるリング」を実現させた最高の着け心地が魅力のリングです。サイズ直し、または仕上げ直しのどちらか1回を、無料でお受けする保証サービスもご用意しております。
※保証書が必要となります ・往復送料をご負担頂きます ・ミル打ち・ラインはサイズ直しができかねます。 「ミーレ」リングはコチラ
ログイン・会員情報の変更など
メアドが変わって、前のメアドを忘れてしまってログイン出来ない。
ご本人確認の上、新しいメールアドレスに登録を修正いたします。お問合せフォームか電話でご連絡ください。
購入履歴は確認できますか?
ご購入履歴はマイページ内の「購入履歴」よりご確認いただけます(ゲスト購入を除く)。
メールアドレス・パスワード忘れた場合どうすれば良いですか?
ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」「メールアドレスを忘れた方はこちら」をクリックし、画面の指示に従って再設定をお願いいたします。
登録情報の変更はできますか?
ご登録情報の変更はマイページの「会員情報の変更」よりご変更をお願いいたします。
なお、生年月日の修正につきましては、カスタマーサポートにてスタッフが承ります。
support@orefice.jp までご連絡くださいませ。
ポイント/メンバーシステムについて
ポイントに有効期限はありますか?
有効期限はございません。是非次回のお買い物にお役立てくださいませ。
来月のメンバークラスを知りたい。
来月のメンバークラスについては、マイページにてご確認いただけます。
あと何ポイントでメンバークラスが上がりますか?
必要ポイント数については、マイページにてご確認いただけます。
注文をキャンセルしたのですが、今回使用したポイントは戻りますか?
ご注文の際にご使用されたポイントは返還されます。ただし、ご注文のうち一部を返品する場合、ポイントは残りの商品に使用されるため返還されません。現在お持ちのポイントは、マイページの「現在の所持ポイント」にてご確認いただけます。
ポイントとクーポンは同時に使用できますか?
ご使用いただけます。なお、クーポン同士の併用は出来かねます。予めご了承くださいませ。
修理/アフターサービスについて
特別メンテナンスとは何ですか?
お買い上げ日から5年ごとに受けられるメンテナンスサービスです。沢山ご愛用いただいたジュエリーが、次の5年間も問題なくご使用いただけるか、スタッフが実際にお品物を確認し、状態をチェックさせていただきます。状態を確認後、当店からジュエリーの状態についてご案内し、必要な修理があればご提案させていただきます。なお、無料対応メニューに該当する修理に関しては、当店負担で修理させていただきます。
特別メンテナンスについてはコチラ
ジュエリーのクリーニングはしてもらえますか?
オレフィーチェの製品に限り、超音波洗浄機による無料クリーニングが可能です。
詳しくはカスタマーサポートsupport@orefice.jpまでご連絡ください。
その他
金属アレルギーです。プラチナはパラジウムフリーですか?
パラジウムは使用しております。
詳しくはこちら高品質の理由をご覧くださいませ。
実物が見られるのは表参道店だけですか?
2022年時点では、実店舗は表参道店のみとなります。期間限定のポップアップ等を行う際にはサイト上でお知らせをさせていただきます。
受注生産を選択すると、価格が高くなるのは何故ですか?
また受注生産を選択しても価格が変わらない商品があるのはなぜですか?
まとめて量産する在庫品と、お客様のご注文のタイミングで1点毎製作する受注生産の工程では、生産コストが異なりますため、それに応じて価格を設定させていただいております。

また受注生産でも価格が変わらない商品(主に5万円以上の高額商品等)もございます。 受注生産のみ販売商品、またはごく少量在庫の商品などは、1点毎の製作を前提とした価格設定となります。
そのため、受注生産を選択しても価格が変わりません。

また、受注生産でご注文いただきました場合、原則 返品やご注文日から3日以降のキャンセルはお受けすることが出来かねます。
在庫切れの商品をカスタマイズしたい。
入荷を待って在庫品をカスタマイズする方法と、受注生産でオーダー時にカスタマイズする方法があります。量産を前提として価格設定されている製品の場合、別の生産工程で組み立てる必要があるため受注生産の方が価格が高い場合がございます。商品ページで価格をご確認の上ご注文ください。
11号のリングが在庫切れなので10号のリングを11号にカスタマイズしてほしい。
リングは繰り返しサイズ直しを行うとその分磨きで細くなってしまったり、強度がおちてしまう問題があるためサイズ直し後のリングは修理歴ありということになってしまいます。
恐れ入りますが11号の入荷をお待ちいただくか、受注生産をご利用ください。
 
在庫品を加工するのではなく1から作って欲しい。
量産を前提として価格設定されている製品の場合、別の生産工程で組み立てる必要があるため受注生産の方が価格が高い場合がございます。商品ページで価格をご確認の上ご注文ください。
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