• ジュエリー工房オレフィーチェ/本店

返金・交換・キャンセルについて

返品・交換でのお願い

お手元に届きました商品は、必ずすぐに、以下のことをご確認くださいませ。
・商品に不良箇所がないか
・ご注文内容に誤りがないか
・サイズが合っているか

お届けいたしました商品に気になる点がございましたら、必ず到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
折り返し、返品交換の手続きをご連絡いたします。

返品交換をお受けできないもの

・回数にかかわらずご使用になられたもの
・汚損、破損のあるもの
・商品到着から1週間以上経過した場合や、弊社からご案内する商品返送期間を過ぎた場合
・ご連絡が無い状態で返送された場合

返品

到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。折り返し、返品の手続きをご連絡いたします。

ご注意
受注生産品、仕様変更製品(チェーンの太さや長さの変更、プレートの変更など)はご注文者さまの特注品として製作しております。
返品の場合は製作時の工賃・材料に分解・再製錬する工賃と手数料として、¥8,000をいただきます。

何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
・返送にあたっては、お届けしたそのままの状態でお戻しください。(Guarantee card、箱など)
・ご返送の際は、紛失・破損の保障付き/荷物の追跡可能な、宅急便・ゆうパックなどをご利用ください。
また、送り状の控えは、全ての返品手続きが終わるまで必ず保管しておいてください。
・返品手続きはご注文者さまと行っております。
返金処理等のご案内もございますので、贈り物として受け取った場合でも、必ずご注文者さまからご連絡ください。

ジュエリーはとてもデリケートなため、ちょっとしたことでもキズが付いてしまいます。
ご返品される場合は、お取り扱いに十分ご注意いただき、ご返送をお願いいたします。

交換

到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。 折り返し、交換の手続きをご連絡いたします。

ご注意
・「サイズが合わない」 「別の地金色にしたい」 など、お客様都合での交換の送料は、すべてお客様ご負担となります。
・返送にあたっては、お届けしたそのままの状態でお戻しください。(Guarantee card、箱など)
・ご返送の際は、紛失・破損の保障付き/荷物の追跡可能な、宅急便・ゆうパックなどをご利用ください。
また、送り状の控えは、全ての交換手続きが終わるまで必ず保管しておいてください。
・贈り物として受け取っている場合も、ご注文者さまのお名前をお知らせください。
(交換がスムーズにできますよう、商品のご注文状況を確認させていただきます。)

※以下の場合は、システムの都合上、いったん返品していただき、ご希望商品の再注文をお願いしております。
・お値段の異なる商品と交換をご希望の場合
・お値段が同じでも、商品自体が異なる交換をご希望の場合

不良品・誤配送

商品の検品には十分注意しておりますが、 万が一商品に不具合・間違いがあった場合は、お早めにご連絡ください。
早急に新しい商品にお取り換えいたします。

数量限定商品など、交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応いたします。

返金

「サイズが合わない」 「イメージと違う」 「注文を間違えた」 などお客様都合でのご返品で、返金手続きの際に手数料が発生する場合、
手数料はお客様ご負担となります。予めご了承くださいませ。
また、ご注文時のお支払方法により、返金方法が異なります。

クレジットカード決済の場合 クレジットカードの請求を止める手続きをいたします。 お客様のクレジットカード会社の締め日によっては、一度決済がかかることがございますが、
翌月にクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなります。
※クレジット決済の場合、現金や振り込みでの返金は行っておりません。

クレジットカード決済以外の場合 銀行振り込みで返金いたします。
下記の内容をご連絡ください。

銀行名 / 支店名 / 口座種別 / 口座番号 / 口座名義人(フリガナ)

ポイントの返還について ご注文時にご使用になられたポイントは、返品手続き完了後に返還いたします。

キャンセル

在庫のある商品(あす楽対応商品) 13時より前のご注文であれば、当日の13時までにご連絡下さい。
13時以降のご注文であれば、翌営業日の13時までにご連絡下さい。
※メールでのご連絡ですと、対応が間に合わない場合もございます。お急ぎの際はお電話にてご連絡下さい。

在庫のない商品(受注品)・カスタマイズ商品は、必ずご注文日より3日以内にご連絡ください。
それ以後のお申し出は、製作が進行してしまうため、材料に分解・再精錬する工賃と手数料として¥8,000をいただきます。)

商品発送後のキャンセル・長期不在・受取拒否

「商品発送後のキャンセル」「長期不在」「受取拒否」などによる返品はお受けいたしかねます。
この場合、往復送料、実損額¥8,000(製作時の工賃・材料に分解・再製錬する工賃)をご請求させていただきます。

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