• ジュエリー工房オレフィーチェ/本店
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返金・交換・キャンセルについて

返品・交換でのお願い

お手元に届きました商品は、必ずすぐに、以下のことをご確認くださいませ。
・商品に不良箇所がないか
・ご注文内容に誤りがないか
・サイズが合っているか

お届けいたしました商品に気になる点がございましたら、必ず到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
折り返し、返品交換の手続きをご連絡いたします。

返品交換をお受けできないもの

・回数にかかわらずご使用になられたもの
・汚損、破損のあるもの
・商品到着から1週間以上経過した場合や、弊社からご案内する商品返送期間を過ぎた場合
・ご連絡が無い状態で返送された場合

返品

到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。折り返し、返品の手続きをご連絡いたします。

ご注意
受注生産品、カスタマイズ品(チェーンの太さや長さの変更、プレートの変更など)はご注文者さまの特注品として製作しております。
原則 返品はお受けすることが出来かねますことを何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
・返送にあたっては、お届けしたそのままの状態でお戻しください。(Guarantee card、箱など)
・ご返送の際は、紛失・破損の保障付き/荷物の追跡可能な、宅急便・ゆうパックなどをご利用ください。
また、送り状の控えは、全ての返品手続きが終わるまで必ず保管しておいてください。
・返品手続きはご注文者さまと行っております。
・返品の際は、必ずご注文者様よりご連絡ください。
・ジュエリーはとてもデリケートなため、ちょっとしたことでもキズが付いてしまいます。
ご返品される場合は、お取り扱いに十分ご注意いただき、ご返送をお願いいたします。

交換

到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。 折り返し、交換の手続きをご連絡いたします。

ご注意
・「サイズが合わない」 「別の地金色にしたい」 など、お客様都合での交換の送料は、すべてお客様ご負担となります。
・リングサイズがご不安なお客様は、必ず【リングご購入者限定/サイズ確認用リング】サービスをご利用ください。
こちらのサービスをご利用になられていないお客様につきましては、リングサイズの交換をお受けできない場合がございます。
・【地金色の交換】につきましては、交換希望の地金色に在庫のご用意がある場合のみ承ります。
ご希望の地金に在庫のご用意がない場合は、ご交換をお受けすることが出来かねます。

例: ご注文品はイエローゴールドだが、在庫のあるピンクゴールドに交換したい。→可
     ご注文品はイエローゴールドだが、在庫のないホワイトゴールドに交換したい。→不可

・返送にあたっては、お届けしたそのままの状態でお戻しください。(Guarantee card、箱など)
・ご返送の際は、紛失・破損の保障付き/荷物の追跡可能な、宅急便・ゆうパックなどをご利用ください。
また、送り状の控えは、全ての交換手続きが終わるまで必ず保管しておいてください。
・贈り物として受け取っている場合も、ご注文者さまのお名前をお知らせください。
(交換がスムーズにできますよう、商品のご注文状況を確認させていただきます。)

※以下の場合は、システムの都合上、一度お手元の商品を返品していただき、改めてご希望商品の注文をお願いいたします。
・価格の異なる商品と交換をご希望の場合
・異なる商品への変更をご希望の場合

不良品・誤配送

商品の検品には十分注意しておりますが、 万が一商品に不具合・間違いがあった場合は、お早めにご連絡ください。
早急に新しい商品にお取り換えいたします。

数量限定商品など、交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応いたします。

返金

「サイズが合わない」 「イメージと違う」 「注文を間違えた」 などお客様都合でのご返品で、返金手続きの際に手数料が発生する場合、手数料はお客様ご負担となります。
予めご了承くださいませ。
また、ご注文時のお支払方法により、返金方法が異なります。

クレジットカード決済の場合 クレジットカードの請求を止める手続きをいたします。 お客様のクレジットカード会社の締め日によっては、一度決済がかかることがございますが、
翌月にクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなります。
※クレジット決済の場合、現金や振り込みでの返金は行っておりません。

クレジットカード決済以外の場合 銀行振り込みで返金いたします。
以下の内容をカスタマーサポートまでご連絡ください。

銀行名 / 支店名 / 口座種別 / 口座番号 / 口座名義人(フリガナ)

ポイントの返還について ご注文時にご使用になられたポイントは、返品手続き完了後に返還いたします。
返金時に有効期限の切れているクーポンは失効となりますので予めご了承ください。

キャンセル

即納品のご注文キャンセルは、営業日の昼12時(正午)までに当店までご連絡ください。
※メールでのご連絡ですと、対応が間に合わない場合もございます。お急ぎの際はお電話にてご連絡下さい。
受注生産品・カスタマイズ品は、必ず【ご注文日より3日以内】に当店までご連絡ください。
それ以降は製作が進行しておりますため、キャンセルをお受けできかねます。

商品発送後のキャンセル・長期不在・受取拒否

「商品発送後のキャンセル」「長期不在」「受取拒否」などによる返品はお受けいたしかねます。

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