• ジュエリー工房オレフィーチェ/本店
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返金・交換・キャンセルについて

返品・交換でのお願い

お手元に届きました商品は、必ずすぐに、以下のことをご確認くださいませ。

done 商品に不良箇所がないか
done ご注文内容に誤りがないか
done サイズが合っているか

warning 気になる点がございましたら、必ず到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。折り返し、詳細をご連絡いたします。

返品・交換をお受けできないもの

close 回数にかかわらずご使用になられたもの
close 受注生産品、カスタマイズ品(チェーンの太さや長さの変更、刻印など)
close 汚損、破損のあるもの
close 商品到着から1週間以上経過した場合や、弊社からご案内する商品返送期限を過ぎた場合
close ご連絡が無く返送された場合

返品

【返品・返金についてのご注意】
返品・返金手続きはご注文者さまと行っております。必ずご注文者様よりご連絡ください。
お客様都合での返品の送料・手数料は、すべてお客様ご負担となります。

▼クレジットカード決済の場合
商品返送が確認後、クレジットカードの請求を止める手続きをいたします。
お客様のクレジットカード会社の締め日によっては、一度決済がかかることがございますが、翌月にクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなります。
※クレジット決済の場合、現金や振り込みでの返金は行っておりません。

▼クレジットカード決済以外の場合
銀行振り込みで返金いたします。
詳細はご連絡いただき次第カスタマーサポートよりご案内いたします。

《ポイント・クーポンについて》
ポイントの返還について ご注文時にご使用になられたポイントは、返品手続き完了後に返還いたします。 返金時に有効期限が切れているクーポンは失効となりますので予めご了承ください。

交換

地金の色やサイズの交換は【交換希望品に在庫がある場合に限り】承ります。
リングサイズや商品選びについてご不安なお客様は、必ずご注文前に各サービスをご利用ください。

【事前サイズ確認用リング(次回利用可1500円クーポン付)】
【テレビ電話接客サービス(無料/オンライン)】
【実店舗(表参道店)】

受注生産品の交換はお受けしておりませんが、到着後にサイズなどでお困りの際は、まずは一度カスタマーサポートにご相談くださいませ。


【交換についてのご注意】
・希望商品に在庫のご用意がない場合は、交換はお受けできかねます。

例: イエローゴールドを、在庫のあるピンクゴールドに交換したい。→可
イエローゴールドを、在庫のないホワイトゴールドに交換したい。→不可

・異なる商品、異なる金額の商品への交換はシステム上お受けできかねます。
・「サイズが合わない」 「別の地金色にしたい」 など、お客様都合での交換の送料は、すべてお客様ご負担となります。
・贈り物として受け取っている場合も、交換のご希望はご注文者様からご連絡ください。

不良品・誤配送

商品の検品には十分注意しておりますが、 万が一商品に不具合・間違いがあった場合は、お早めにご連絡ください。

数量限定商品など、交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応いたします。

キャンセル&注文内容の変更

▼即納品の場合
営業日の昼12時(正午)までに当店までご連絡ください。
※メールでのご連絡ですと、対応が間に合わない場合もございます。お急ぎの際はお電話にてご連絡下さい。


▼受注生産品・カスタマイズ品の場合
必ず【ご注文日より3営業日以内】に当店までご連絡ください。
以降は製作が進行しておりますため、以降のキャンセル・変更は一切お受けできかねます。

長期不在・受取拒否

長期不在や受取拒否などによる商品発送後のキャンセル・返品はお受けいたしかねます。

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